Politique de Remboursement

Conditions Générales de Remboursement

Nos services de conseil en développement commercial sont conçus pour accompagner votre croissance sur le long terme. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec attention.

Services Éligibles au Remboursement

Les remboursements peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Annulation d'une formation ou d'un atelier programmé moins de 14 jours avant la date prévue
• Services non fournis conformément au contrat initial signé entre les deux parties
• Prestations interrompues pour des raisons indépendantes de votre volonté
• Modifications substantielles du programme sans accord préalable de votre part

Services Non Remboursables

Certains services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement en raison de leur nature spécifique :

• Consultations individuelles déjà réalisées et facturées
• Ressources téléchargeables ou accès numériques déjà utilisés
• Programmes personnalisés dont la conception a déjà été initiée
• Annulations communiquées moins de 48 heures avant la session prévue

Processus de Demande de Remboursement

Nous avons simplifié notre procédure pour que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.

Informations Requises pour Votre Demande

Pour accélérer le traitement, merci de fournir les éléments suivants :

• Votre nom complet et coordonnées de contact actualisées
• Numéro de facture ou référence de commande
• Description détaillée du motif de votre demande
• Date de la prestation ou du service concerné
• Tout document justificatif pertinent (échanges emails, contrat, etc.)

Délais et Modalités de Remboursement

Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Voici un aperçu des temps de traitement habituels :

Mode de Paiement	Délai de Traitement	Remarques
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrés	Le remboursement apparaît directement sur votre relevé
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrés	Nécessite la communication de vos coordonnées bancaires
PayPal	3 à 7 jours ouvrés	Crédit automatique sur votre compte PayPal
Chèque	14 à 21 jours ouvrés	Envoyé à l'adresse figurant sur votre contrat

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé. Cela concerne notamment les situations où une partie des services a déjà été fournie ou lorsqu'un arrangement alternatif peut être trouvé. Nous évaluons chaque situation individuellement pour trouver la solution la plus équitable.

Cas Particuliers et Exceptions

Annulation de Votre Part

Si vous devez annuler votre participation à un programme ou une formation, les conditions suivantes s'appliquent. Plus de 30 jours avant le début : remboursement intégral moins 15% de frais administratifs. Entre 15 et 30 jours : remboursement de 50% du montant versé. Moins de 15 jours : aucun remboursement possible, mais report envisageable sur une session ultérieure.

Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. En cas de maladie grave, d'hospitalisation ou d'événement familial majeur, contactez-nous rapidement. Nous examinerons votre situation avec bienveillance et chercherons une solution adaptée, même en dehors des conditions standard.

Insatisfaction Concernant le Service

Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations, parlez-en nous d'abord. Souvent, un échange ouvert permet de résoudre les malentendus et d'ajuster nos services à vos attentes réelles. Si après discussion, vous souhaitez toujours un remboursement, nous étudierons votre demande en tenant compte des efforts déjà déployés.

Modifications de Cette Politique

Cette politique peut évoluer pour mieux répondre à vos besoins et aux changements réglementaires. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email au moins 15 jours avant son application. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site avec sa date de dernière mise à jour. Cette version a été actualisée en janvier 2025.